Comment Verspieren exploite les bénéfices du SVI visuel ?

Avec 200 000 assurés, 460 000 bénéficiaires en frais de santé et 23 sociétés partenaires, le groupe Verspieren est un acteur prépondérant du courtage en assurances en France. Une position confortable mais qui induit de réelles problématiques en terme de […]

Comment calculer le taux de selfcare ?

Le selfcare, c’est quoi ? Le temps où on devait obligatoirement contacter une entreprise par téléphone pour réaliser une action (Suivi de dossier, modification de compte, questions…) est révolue. Aujourd’hui, les clients peuvent réaliser eux-même une grande partie des actions […]

Le top 7 des événements Relation Client en France

Quoi de mieux que de se concentrer sur les événements dédiés à la gestion de la relation client et à l’amélioration de l’expérience client. Voici une sélection des 7 événements à ne pas manquer : 1. Salon Stratégie Clients Twitter : […]

L’expérience client passe avant tout par votre page Contact

Quelle que soit la maturité digitale de votre entreprise, votre service client se trouve face à un enjeu majeur qui est l’expérience client. Il est toujours frustrant pour le client mais aussi pour l’entreprise de traiter les demandes clients sachant […]