Comment simplifier l’accessibilité aux outils selfcare ?

Parcours clients trop long, identifiant oublié ou manque d’expérience du digital : pour de multiples raisons, vos clients privilégient souvent le téléphone au digital au moment de vous contacter. Cependant, ce canal n’est pas seulement l’un des plus frustrant, il […]

Les 10 tweets les plus populaires du mois sur la relation client

L’actualité du mois d’octobre sur la relation client en 10 tweets Chaque mois, la twittosphère offre une vision pertinente de l’actualité en générale et de la relation client en particulier. Entre les recommandation Gartner pour 2019, la fin de Google […]

Service client : 8 KPIs pour mesurer votre performance

“On ne peut pas gérer ce que l’on ne mesure pas ! (You can’t manage what you don’t measure) ” ! Comme l’indique très justement le statisticien W. Edwards Deming, père de l’incontournable PDCA. Mesurer votre performance est le premier […]