Comment simplifier l’accessibilité aux outils selfcare ?

Parcours clients trop long, identifiant oublié ou manque d’expérience du digital : pour de multiples raisons, vos clients privilégient souvent le téléphone au digital au moment de vous contacter. Cependant, ce canal n’est pas seulement l’un des plus frustrant, il […]

Service client : 8 KPIs pour mesurer votre performance

“On ne peut pas gérer ce que l’on ne mesure pas ! (You can’t manage what you don’t measure) ” ! Comme l’indique très justement le statisticien W. Edwards Deming, père de l’incontournable PDCA. Mesurer votre performance est le premier […]

5 best practices pour intégrer un Chatbot dans le SVI Visuel

A l’heure où l’intelligence artificielle est de plus en plus utilisée dans le domaine de la relation client, une synergie entre 2 outils semble particulièrement capable de bouleverser le secteur : celle entre le chatbot et le SVI visuel. Alors […]

Le RGPD et la digitalisation de la relation client

Qu’est-ce que le RGPD ? Le RGPD est le Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR en anglais, pour General Data Protection Regulation). C’est le nouveau texte de référence Européen en matière de protection des données à caractère personnel. […]

Comment calculer le taux de selfcare ?

Le selfcare, c’est quoi ? Le temps où on devait obligatoirement contacter une entreprise par téléphone pour réaliser une action (Suivi de dossier, modification de compte, questions…) est révolue. Aujourd’hui, les clients peuvent réaliser eux-même une grande partie des actions […]

L’expérience client passe avant tout par votre page Contact

Quelle que soit la maturité digitale de votre entreprise, votre service client se trouve face à un enjeu majeur qui est l’expérience client. Il est toujours frustrant pour le client mais aussi pour l’entreprise de traiter les demandes clients sachant […]