Les 10 tweets les plus populaires du mois sur la relation client

L’actualité du mois d’octobre sur la relation client en 10 tweets Chaque mois, la twittosphère offre une vision pertinente de l’actualité en générale et de la relation client en particulier. Entre les recommandation Gartner pour 2019, la fin de Google […]

Le SVI Visuel, vecteur d’émotions

La joie, la peur, la colère, le dégoût, la tristesse et la surprise : telles sont les principales émotions qui façonnent l’existence humaine. Ces émotions sont un vecteur majeur de décision sur des actions telles que l’achat de produits du […]

Le SVI Visuel pour briser les silos de la relation client

Parce que fidéliser un client – aujourd’hui volatile – coûte 5 fois moins cher qu’en acquérir un nouveau, les entreprises ont compris l’importance de faire évoluer et d’animer la relation avec leurs clients. Alors que (généralement !) elles maîtrisent leurs […]

Comment Messenger s’interface à un SVI visuel ?

En pleine transformation digitale, les entreprises subissent une organisation historiquement en silo entre les départements téléphonie et digital qui ont des stratégie parfois antagonistes. Ces deux départements ont pourtant des objectifs communs et doivent s’appuyer sur les outils existants. Les […]

Comment vendre un SVI Visuel à votre patron ?

Aujourd’hui, malgré le développement constant des outils digitaux, le téléphone reste le canal privilégié des français (61%) pour contacter une entreprise*. Un chiffre élevé qui démontre que le processus de transformation digitale de la relation client n’en est qu’à ses […]