DialOnce

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BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises innove pour optimiser sa qualité

Le challenge

Optimisation des parcours de contact chez BNP Paribas avec DialOnce

Optimiser les parcours de contact clients

En 2017, BNP Paribas E&RE souhaitait optimiser ses parcours de contacts. Pour ce faire, il faut connaître et mesurer les intentions de contacts de ses clients. Les demandes provenant des canaux téléphoniques et digitaux étant souvent cloisonnés, l’entreprise a souhaité se doter d’une vision plus complète de ses parcours

Objectifs :

  • Être innovant auprès des collaborateurs et des clients
  • Favoriser l’usage des solutions digitales
  • Assurer une qualité de service optimum 24/7
  • Réduire le volume des contacts entrants

Les choix

La plateforme d’orchestration omnicanale DialOnce est déployée depuis 2017 sur l’ensemble des points de contacts. Elle est accessible depuis la page contact du site internet et des supports digitaux tels que les PDF.

Pour en savoir plus sur le bot omnicanal de DialOnce

Innovation client avec le bot omnicanal DialOnce chez BNP Paribas

Canaux orchestrés

SVI

Espace client

CallBack

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Les résultats

Appels évités 15% Orientés vers le digital
Joignabilité 100% Une solution 24/7
Autonomie 100% Parcours modifiables à tout moment
Ce cas m'inspire, je veux tester
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