Carglass 2018-02-28T10:43:06+00:00

Project Description

Carglass mise sur la digitalisation

pour améliorer l’expérience client

Carglass est une entreprise spécialisée dans la réparation et le remplacement de vitrage de véhicules.

Depuis plus de 20 ans, les particuliers, les compagnies d’assurance et mutuelles font appel à ce spécialiste. Avec plus de 400 centres et ses 720 ateliers, l’entreprise couvre 100% du territoire national. Par conséquent, elle gère plus d’un million de clients par an. Cette confiance se définit par un nombre de clients important qui génère un flux d’appels entrants.

Carglass a placé l’expérience client au coeur de sa stratégie. Elle est encore plus reconnue sur le marché par sa capacité à décrocher un des meilleurs taux de satisfaction client. Pourtant, les silos téléphoniques et digitaux existent toujours. Ainsi, Dial-Once s’est proposé de trouver une solution. Grâce à sa solution innovante et adaptée au client, Dial-Once a su répondre aux enjeux de la société en apportant une expertise digitale.

Les résultats sont notables : la relation client est fluidifiée et les processus spécifiques aux centres techniques de l’enseigne sont optimisés.

Carglass travaille avec Dial-Once dans le cadre de sa transformation digitale et de la réflexion autour de l’expérience client. […] Pour la suite avec Dial-Once, on envisage vraiment un partenariat sur le moyen-long terme en construisant petit à petit les différents use cases sur lesquels on va se focaliser en intégrant les problématiques que l’on rencontre au quotidien.

Cléo Moisan, Responsable Digital & Innovation, Carglass France

Vidéo

Communiqué de Presse

02 Mai 2017 – Carglass booste sa transformation digitale avec Dial-Once

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