Generali 2018-02-28T11:17:25+00:00

Project Description

Generali, client historique de Dial Once

au sein de leur service client

Avec 72 millions d’assurés, la compagnie d’assurances italienne Generali se classe parmi les entreprises les plus importantes au monde. Plus de 70 000 employés sont missionnés pour répondre quotidiennement aux demandes de leurs clients. Generali a choisi Dial Once pour canaliser et qualifier plus finement les appels de ses clients.

« Generali a souhaité digitaliser les appels pour avoir une qualification plus fine que le serveur vocal et orienter les clients vers des self-services comme l’espace client, le mail et des fonctionnalités qu’il pourra faire lui même. L’équipe Dial Once a fait preuve d’une grande réactivité et elle a permis de canaliser tous les besoins que Generali avait. »

Jérôme Guene – Responsable projet chez Generali

SVI Visuel

generali-svi-visuel

Vidéo