La Poste 2018-04-25T12:43:11+00:00

Project Description

La Poste digitalise les appels de

son service client avec Dial-Once

La Poste a travaillé avec Dial-Once sur la mise en place de la solution de digitalisation des appels au sein de leur service client.

Dial-Once a proposé une solution au groupe La Poste pour offrir à leurs clients la réponse à leurs questions au lieu d’avoir un conseiller. Ce projet a permis « une vraie production de valeur ».

Le mot du client

« Notre service client reçoit 11 millions d’appels entrants chaque année. Nous servons toute la France et nous voulons montrer à nos clients que nous sommes le service postal le plus innovant en Europe aujourd’hui. Dial Once est à la pointe de la relation client digitalisée. »

Raphaël Colas, Responsable du pôle satisfaction client, La Poste

Témoignage vidéo