Norauto 2018-02-28T13:52:23+00:00

Project Description

Norauto positionne Dial-Once comme

partenaire digital sur son service client

Norauto a testé la solution auprès de ses clients sur plusieurs centres Norauto et a pu mesurer le gain apporté sur l’expérience de ses clients.

« Nous recevons aujourd’hui plusieurs millions d’appels par an dans nos centres Norauto.

Nous avons testé la solution Dial Once pour apprécier l’expérience utilisateur et évaluer le nombre d’appels que nous pourrions rediriger vers un contenu digital.

Aux vues des premiers résultats de ce test sur quelques uns de nos centres, et du retour de satisfaction de nos clients recueilli autour d’une table ronde, nous sommes convaincus de la faculté de cette solution à réenchanter l’expérience client sur ce canal téléphone historique, en explosion ces dernières années avec l’arrivée des forfaits étendus ou illimités. Bravo pour cette innovation. »

Joanny Husson, Responsable des parcours clients, Norauto

SVI Visuel

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