Solutions 2019-06-14T02:21:04+00:00

Nos solutions pour une relation client sans couture

Fluidifiez la relation entre l’entreprise et vos clients à partir de vos outils téléphoniques et digitaux.

Guidez vos clients vers un contenu digital permettant un parcours autonome et si votre client souhaite néanmoins être mis en relation avec un télé-conseiller, proposez-lui le canal adapté ou dirigez-le directement vers la bonne compétence.

SVI Visuel

svi-visuel

Redirigez les clients qui vous contactent vers un SVI visuel permettant une qualification du besoin, une résolution autonome ou un aiguillage vers le canal de contact le plus adapté.

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Front Omnicanal

Plateforme-omnicanale

Quelque soit le canal utilisé pour vous contacter, le client est guidé sur la plateforme omnicanale vers le canal digital (email, chat, chatbot, call back) et/ou téléphonique le plus adapté, selon l’heure, la disponibilité du télé-conseiller, la préférence du client et de l’entreprise.

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Digicall

pilotage et reporting

Avec Digicall de Dial Once, collectez, analysez et capitalisez sur les démarches digitales préalables à l’appel téléphonique au CRC (identification, parcours réalisé, motif…) en transmettant l’ensemble du parcours au téléconseiller, en temps réel.

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My Hub

pilotage et reporting

Avec My Hub, proposez une alternative efficace et qualitative aux clients qui appellent sans succès vos conseillers et réseaux d’agences et ne laissez plus ces appels sans réponse.

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