Digicall 2019-05-17T02:28:08+00:00

Digicall, un parcours qualifié pour une interaction optimisée

Pourquoi ne pas utiliser les informations recueillies grâce aux parcours digitaux réalisés en amont de l’appel alors qu’il est possible de s’en servir pour améliorer le traitement de la demande ?

Briser les silos entre le digital et l’appel téléphonique

Avec Digicall de Dial Once, collectez, analysez et capitalisez sur les démarches digitales préalables à l’appel téléphonique au CRC (identification, parcours réalisé, motif…) en transmettant l’ensemble du parcours au téléconseiller, en temps réel. Le client est ainsi directement basculé vers la bonne file d’attente téléphonique. Son expérience s’en trouve instantanément améliorée et le délai moyen du traitement de l’appel est réduit de 15%.

ACCUEIL TELEPHONIQUE

PERSONNALISE

REDUCTION DES DELAIS

MOYENS DE TRAITEMENT

PRIORISATION DES APPELS

A FORTE VALEUR AJOUTEE