Front omnicanal 2019-05-17T02:29:49+00:00

La plateforme intelligente de routage omnicanal

Avec le Front Omnicanal Dial Once, routez votre client vers la bonne solution via le bon canal. Résultat : jusqu’à 15% d’économie de coûts de traitement et une solution pour piloter vos canaux de contact.

Le canal téléphonique

Selon une étude Forrester, 83% des clients utilisent le téléphone pour contacter une entreprise. Le Front Omnicanal permet de limiter le réflexe d’appeler et de favoriser le canal téléphonique pour les appels à forte valeur ajoutée tout en contribuant à améliorer le First Contact Résolution.

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Le canal digital

Avec le Front Omnicanal, pilotez vos canaux de contact en temps réel très simplement.
Accessible depuis l’ensemble des supports digitaux, la navigation réalisée par votre client est contextualisée en fonction de sa source et des éléments collectés afin d’offrir une expérience client continue, tout en réduisant le délais moyen de traitement.

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Le canal offline

Lorsqu’un client cherche vos coordonnées de contact depuis un support offline, un QR code personnalisé lui permet d’accéder au Front Omnicanal de Dial Once afin de lui faciliter l’accès à un parcours selfcare et de le router vers le bon canal de contact, digital ou téléphonique.

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