Plateforme omnicanale 2018-11-27T14:55:14+00:00

Une plateforme omnicanale, pour améliorer l’experience utilisateur

Nous pensons qu’un des facteurs clé de succès d’un SVI Visuel est son accessibilité sans effort utilisateur afin de proposer une expérience client améliorée dans un parcours sans couture. C’est pourquoi Dial Once est une solution accessible depuis l’ensemble des canaux sans effort client : téléphone, digital et offline.

La plateforme omnicanale permet de rationaliser les parcours clients afin de capitaliser sur le travail effectué au sein de votre entreprise.

Le canal téléphonique

83% des clients utilisent le téléphone pour contacter une entreprise*. Intégrez des messages dans votre SVI pour promouvoir vos outils digitaux.

Avec Dial Once, que vos clients vous appellent depuis un téléphone fixe ou mobile, offrez-leur une vraie alternative digitale en proposant de recevoir la réponse directement sans attendre. La solution Dial-Once est accessible auprès de tous les appels fixes et mobiles via différentes solutions complémentaires.

Découvrir l'Intelligent Contact Hub

*Source Forrester

Le canal digital

Lorsqu’un client cherche à vous contacter depuis votre site web, app mobile, email ou encore Messenger, le SVI Visuel de Dial-Once permet de s’assurer que ce client a pris connaissance d’un parcours selfcare avant de proposer le bon canal de contact digital ou téléphonique.

La navigation client réalisée est conservée et transmise lors du contact téléphonique ou digital afin d’offrir une  expérience client continue tout en réduisant le délais moyen de traitement du contact.

Lire l’étude de cas Crédit Foncier
omnicanal

Le canal offline

Lorsqu’un client cherche vos coordonnées de contact depuis un support offline, un QR code personnalisé permet d’accéder au SVI Visuel de Dial Once afin de faciliter l’accès à un parcours selfcare et router vers le bon canal de contact digital ou téléphonique.

Planifier une démo