SVI Visuel 2019-05-15T04:15:27+00:00

Avec le SVI Visuel Dial Once, digitalisez vos appels téléphoniques

vers une interface visuelle intelligente

Là où, avec un SVI classique, le client se voit proposer une liste de choix pour qualifier son intention avant de parler à un conseiller, le SVI Visuel permet de router son appel, sans effort, vers un parcours digital pour accéder à des canaux digitaux ou des parcours selfcare.

Qualification

Parcours selfcare

Choix du canal alternatif

Appel contextualisé

Mesure de la satisfaction

Communication promotionnelle

Une expérience client améliorée et une réduction des appels téléphoniques

Lorsque l’utilisateur contacte l’entreprise par téléphone, le SVI Visuel permet de router son appel vers un parcours selfcare, un canal de contact digital alternatif ou vers la bonne compétence téléphonique. Malgré le fait qu’il ait commencé par un canal voix, il peut accéder à des solutions de contacts ou de selfcare digitales.

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Une approche Plug and Play

Le SVI Visuel Dial Once est une solution Plug & Play. En effet, si vous avez réalisé des investissements dans des outils digitaux ou téléphoniques, nous construisons un parcours sur mesure, totalement pensé à partir de l’existant.

Pas de révolution informatique ou téléphonique pour vos équipes mais une implémentation simple, tenant compte de la réalité de vos infrastructures. Vous valorisez ainsi les investissements déjà réalisés en les rendant accessibles depuis tous les points de contact.

Lire l’étude de cas Mairie de Paris
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Un SVI visuel Plug and Play

La philosophie du SVI Visuel est d’être une solution Plug & Play. Vous avez déjà fait des investissements dans des outils digitaux et téléphoniques et notre approche est de construire un parcours à partir de vos outils existants.

Le SVI Visuel Dial Once permet de faire la promotion de vos solutions digitales pour les rendre accessibles depuis tous les parcours client téléphonique, digitaux et offline.

Valorisez vos investissements digitaux et téléphonique pour les rendre accessibles depuis tous les points de contact.

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Une solution disponible en permanence

Le SVI Visuel permet un contact sans rupture entre votre client et vous. La contextualisation à plusieurs niveaux permet d’offrir une réponse adaptée à chaque demande, en fonction de la disponibilité et capacité de traitement de votre centre d’appels, du profil de l’appelant pour proposer le parcours le plus adapté à son besoin et du canal de contact présentant la meilleure disponibilité.

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SIMPLE, INTUITIF, ACCESSIBLE

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