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L'IMMOBILIER

Fort de références majeurs dans l’immobilier, nous avons identifié des enjeux autant sur le Centre de Contact que sur le réseau commercial.

Le secteur immobilier est un marché concurrentiel en pleine transformation et structuration. La relation client devient un élément clé de fidélisation sur la partie Gestion Locative et vente. Sur la vente, il y a un enjeu de plus en plus fort de productivité commerciale et de connaissance client.   DialOnce permet ainsi à ses partenaires immobilier d’augmenter leur taux de fidélisation tout en augmentant leur productivité commerciale.

Les enjeux du secteur Immobilier

Optimiser la joignabilité

Principales Intentions :

  • Tous types d’appels

Cas d’usage selon ses intentions :

  • Orienter les appels non traités vers un parcours digital (selfcare ou canal alternatif)

Réduire les coûts de traitement

Principales Intentions :

  • Achat – Suivi de dossier
  • Gestion Locative – maintenance, incidents
  • Paiement de loyer
  • Modification d’informations personnelles
  • Changer de Syndicat

Cas d’usage selon ses intentions :

  • Orienter les appels vers un parcours selfcare
  • Orienter les appels vers le bon services 

Augmenter la productivité commerciale

Principales Intentions :

  • Information sur un bien
  • Demande de visite
  • Vendre un bien
  • Investir
  • Trouver un bien

Cas d’usage selon ses intentions :

  • Traiter en priorité les appels téléphoniques
  • Récupérer les appelants ayant abandonnés

Ils nous font confiance !