Comment Kiamo a intégré DialOnce sur l’ensemble de ses canaux pour un parcours 100% omnicanal ?

Plateforme cloud dédiée à la Relation Client, Kiamo a intégré par API la solution DialOnce sur l’ensemble de ses canaux de contacts pour enrichir son offre initiale : optimiser l’efficacité des centres de contacts.

DialOnce x Kiamo

La combinaison des offres DialOnce et Kiamo permet d’orienter un client vers le meilleur canal de résolution en toute autonomie et/ou via l’intermédiaire d’un conseiller. 


Cette complémentarité assure le pilotage des parcours de contacts depuis la voix et le digital. La solution DialOnce est intégrée sur l’ensemble de ces canaux de contacts : voix, email, live chat, sms & messaging, réseau sociaux, vidéo.

Les bénéfices de la collaboration pour Kiamo

Optimiser son taux de transformation commerciale

  • Se différencier au niveau de sa proposition de valeur via une offre complète couvrant les parcours et les flux de contacts.
  • Etre en contact avec les métiers plutôt que l’IT via une approche conseil.

Favoriser la vente de ses solutions digitales

  • Faciliter la mise en place/l’utilisation de canaux de contacts alternatifs au téléphone.
  • Valoriser l’approche omnicanale de ses offres auprès du marché.
  • Contribuer à la stratégie de l’entreprise sur sa transformation digital.

Générer du revenu additionnel

À propos

  • Société de services et conseil en informatique.
  • Acteur de SVI qui fonctionne sur la base d’un modèle 100% indirect.  
  • Présent sur le marché européen.
  • 2011: lancement du réseau de partenaires Kiamo Expert.
  • Plus de 20 partenaires intégrateurs dans le monde.