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SUCCESS STORY PARTENAIRE INTÉGRATEURS

Comment OBS*, a intégré DialOnce au sein de ses offres de solutions de centres de contacts ?

Intégrateur leader en France dans le secteur de la Relation Client, OBS propose plus de 5 offres de centres de contacts, dans lesquelles la solution DialOnce est intégrée (Guide Vocal, MVP, Kiamo..). 

DialOnce X OBS

Le couplage des offres de centres de contacts et de la plateforme d’orchestration des parcours DialOnce permet d’offrir une proposition de valeur complète et unique sur le marché de la Relation Client. En étant accessible depuis l’ensemble des parcours de contacts vocaux et digitaux, DialOnce oriente vers les meilleurs parcours de résolutions ; dont les canaux de contacts proposés par OBS.

Pour en savoir plus, consultez les Succcess Stories de nos clients

Les bénéfices de la collaboration pour OBS

Optimiser son taux de transformation commerciale

  • Se différencier au niveau de sa proposition de valeur via une offre complète couvrant les parcours et les flux de contacts.
  • Etre en contact avec les métiers plutôt que l’IT via une approche conseil.

Favoriser la vente de ses solutions digitales

  • Faciliter la mise en place/l’utilisation de canaux de contacts alternatifs au téléphone.
  • Valoriser l’approche omnicanale de ses offres auprès du marché.
  • Contribuer à la stratégie de l’entreprise sur sa transformation digital.

Générer du revenu additionnel

“Les résultats de ce partenariat sont concluants. Nous réfléchissons à une plus profonde intégration DialOnce dans notre solution afin d’offrir un reporting unique. Nous comptons bien inscrire cette collaboration dans la durée et la solution est d’ailleurs commercialisée avec l’ensemble des offres relation clients OBS.”
Sven THIÉBAUT
Sven THIÉBAUTChef de Produit Marketing chez OBS

À propos

OBS est une filiale et une marque commerciale du groupe Orange.
  • Fournisseur des services de télécommunication et informatiques pour les entreprises en France
    et dans le monde.
  • Opère dans 220 pays et territoires et emploie plus de 21 000 personnes réparties sur 166 pays

Pour en savoir plus

Le SVI Visuel DialOnce & le Guide Vocal d’Orange Business Services : deux solutions complémentaires

DialOnce et OBS ont profité d’une nouvelle collaboration auprès d’un client commun pour confirmer la performance de la complémentarité de leurs outils digitaux respectifs. Combinés, ces outils représentent un coût moindre et permettent également de booster l’expérience client. Adrien LESAGE, Directeur Commercial chez DialOnce et Sven THIÉBAUT, Chef de [...]

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*OBS : Orange Business Services