Favoriser le selfcare et la digitalisation des contacts
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"Il faut accélérer sur le digital pour améliorer la satisfaction client et réduire nos coûts (...) Notre position c'est de laisser au client le choix du canal qui lui plait. Donc on a tout ouvert, tous les canaux possibles de messagerie instantanée (...) et on a besoin d'un orchestrateur digital"
Le replay complet
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