Digitalisez votre relation client

Orientez les clients qui vous contactent vers
le meilleur parcours de résolution

80%

Des demandes sont encore réalisées par le téléphone

35%

Des appels peuvent être résolus en autonomie

50%

De réitération dite "multicanale"

En quoi est-ce un problème ?

- Coûts de traitement importants

- Taux de décrochés mauvais

- Absence de temps pour réaliser des appels sortants

En quoi est-ce un problème ?

- Coûts de traitement importants

- Appels business potentiellement non traités

- Pas de stratégie digitale auprès de vos clients

En quoi est-ce un problème ?

- Expérience client négative

- Plusieurs demandes pour le même motif impactant les coûts et la qualité de service

- Pas de vision sur l’efficacité des solutions digitales à disposition

Orientez les clients vers le meilleur parcours de résolution depuis...

Le SVI Visuel

Digitalisez vos appels téléphoniques en les orientant vers un parcours autonome ou un canal digital alternatif au téléphone

La Page de Contact Intelligente

Digitalisez vos parcours de contacts pour orienter vers le bon canal de résolution

... Via le canal le plus efficace

Le téléphone

L'alternatif

Les canaux de contacts digitaux

Le selfcare

Espace client, chatbot, FAQ

Les dernières actus DialOnce

Qu’est-ce que la Relation Client Omnicanale ?

De nombreuses définitions existent sur la toile. Et pourtant, celle-ci nous semble la plus adaptée : La relation client est un métier de l’entreprise. La relation client a pour objectif de fidéliser les clients et de favoriser l’accroissement du chiffre d’affaires. Elle désigne l’organisation des échanges entre une entreprise ou une…

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Darty

Comment Darty parvient à améliorer sa joignabilité tout en réduisant ses coûts de traitement? Gérant un volume important d’appels, Darty souhaite développer sa stratégie de digitalisation des parcours afin de favoriser le selfcare et l’usage des canaux de contacts digitaux (chat, messaging…) pour réduire ses coûts et améliorer sa joignabilité 24/7

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NOTRE ÉQUIPE

Des experts reconnus

Au-delà des diplômes, chez DialOnce les collaborateurs sont agiles, curieux et visent l’excellence tout en ayant un véritable esprit d’équipe. Voilà notre mission chez DialOnce : facilitez la 1ère interaction pour optimiser votre satisfaction client et votre efficacité opérationnelle !

Sébastien LEGROS Directeur des Solutions Digitales chez Teleperformance

Les équipes DialOnce ont démontré toute leur souplesse et agilité lors du déploiement du SVI Visuel. Suite au déploiement, DialOnce a été force de proposition pour optimiser les parcours.

Guillaume KERMAREC Responsable Stratégie et Transformation chez Sofinco

La réactivité et l’expérience de l’équipe DialOnce nous ont permis d’accélérer nos processus habituels de mise en œuvre. Nous avons ainsi mis en activité un parcours dans un délai de 15 jours. Le pilotage de performance est ensuite facilité par des outils souples et leur proximité dans le conseil.

Jérôme GUENE Responsable Projet chez Generali

L’équipe DialOnce a fait preuve d’une grande réactivité et elle a permis de canaliser tous les besoins que Generali avait

Luc RONDOT Directeur Exécutif Opérations Particuliers chez Crédit Foncier

Efficace est le mot qui me vient à l’esprit quand je pense au projet mené avec DialOnce. Toujours disponibles, ils nous ont accompagné dans la mise en place de la solution en tenant compte de nos spécificités.

Laurent GRAZIANI Directeur du Centre de Relation Client sur le Marché des Particuliers au Crédit Agricole Nord de France

En quelques semaines, la solution DialOnce a été déployée et l’effet a été immédiat ! CANDF est satisfait de la solution DialOnce et de l’accompagnement en termes de réactivité, de disponibilité, de proximité.

    La solution DialOnce est-elle faite pour moi ?

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