Un témoignage exclusif du FOREM en présence de l’éditeur, DialOnce et d’Acemis, spécialiste de l’expérience client ! Date et heure jeu. 8 juin 2023 17:00 – 20:30 CEST Lieu Namur Avenue d’Ecolys 2 Business Village 5020 Namur Belgium Le canal voix reste un des canaux de contact préférés des clients, mais
Comment Darty parvient à améliorer sa joignabilité tout en réduisant ses coûts de traitement? Gérant un volume important d’appels, Darty souhaite développer sa stratégie de digitalisation des parcours afin de favoriser le selfcare et l’usage des canaux de contacts digitaux (chat, messaging…) pour réduire ses coûts et améliorer sa joignabilité 24/7
La bonne utilisation de la digitalisation n’a de sens que lorsqu’elle est très bien faite et qu’elle remet l’humain au centre du dispositif.
