Une solution unique pour orchestrer tous les parcours de contact

Avec une excellente expertise technologique du passage de la voix au digital elle présente deux modes de qualification de l’intention du client :

  • Le parcours suggéré,
  • le parcours conversationnel, en langage naturel

Point d’entrée unique !

Que votre contact arrive du téléphone, d’un canal digital (site web, app mobile, Google business messages, whatsapp …), du print (via QR code sur une facture par exemple) ou du point de vente (via QR code également), vous pourrez le guider de deux façons ; sur un parcours suggéré, à travers une page intelligente ou en mode conversationnel à travers le SVI visuel conversationnel. 

Le SVI Visuel

ou parcours suggéré​
Depuis le canal voix, le SVI Visuel bascule vos appels vers un parcours digital permettant d’accéder à sa réponse en toute autonomie (selfcare) ou d’être orienté vers un autre canal de contact (chat, call back, formulaire, email…). Ainsi le SVI Visuel permet :

  • D’offrir une joignabilité à 100% des appels entrants
  • De réduire les appels à faible valeur ajoutée
  • De lisser l’activité téléphonique
  • D’augmenter le nombre de sollicitations à forte valeur ajoutée
  • D’améliorer la productivité commerciale des équipes
  • Le SVI visuel conversationnel

    ou parcours en langage naturel

    Il permet d’orienter vos clients vers le meilleur parcours de réponse selon différents critères (disponibilité, horaires d’ouverture, langue, page de prise de contact etc). L’intention du contact est qualifiée en langage naturel, sous la forme d’une conversation avec un assistant virtuel.

    Ainsi, le Bot permet de :

     

    • Garantir un parcours de contact omnicanal sans couture
    • De réduire le nombre d’appels, d’emails et de chats vers les conseillers
    • De lisser l’activité des flux entrants selon votre capacité de traitement
    • D’assurer un bon taux de résolution à la première interaction

     

    Vous accompagner

    Forts d’une centaine de projets réalisés par une équipe à taille humaine experte sur l’omnicanalité, nous vous accompagnons sur l’ensemble des étapes, de la stratégie de contacts jusqu’à la mise en œuvre avec l’analyse a posteriori et le suivi trimestriel.

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