Accessibilité 24/7 sur 100% des appels

Fluidification de l'accès à sa réponse

Amélioration de la satisfaction client

Réduction des contacts à faible valeur ajoutée

Réduction des réitérations pour atteindre le First Contact Résolution

Priorisation des contacts à forte valeur ajoutée

Mesure de l'efficacité des parcours selfcare

Vision omnicanale des parcours de contact (voix/digital)

Promotion des solutions digitales pour favoriser la rentabilité des investissements réalisés

Limiter les impacts IT et les investissements

Pilotage et vision centralisés de l'ensemble des parcours de contacts

Autonomie des métiers