Vous êtes un

SERVICE PUBLIC

Forts de nos références majeures dans le secteur public, nous avons identifié des enjeux autour de l’optimisation des ressources et de l’expérience usagers.

La mission du service public est de traiter l’ensemble des demandes des citoyens avec des attentes en terme d’expériences clients nécessitants d’être conforme aux standards du marché

Les enjeux du secteur Public

Optimiser la joignabilité

Principales Intentions :

  • Tous types d’appels

Cas d’usage selon ses intentions :

  • Orienter les appels non traités vers un parcours digital (selfcare ou canal alternatif)

Réduire les coûts de traitement

Principales Intentions :

  • Mot de passe oublié
  • Modification d’informations personnelles
  • Questions pouvant être gérées par une FAQ

Cas d’usage selon ses intentions :

  • Orienter les appels vers un parcours selfcare
  • Orienter les appels vers le bon services 

Accueil à distance de l'usager

Principales Intentions :

  •  Paiement
  • Situation d’urgences

Cas d’usage selon ses intentions :

  • Traiter en priorité les appels téléphoniques
  • Récupérer les appelants ayant abandonnés

Ils nous font confiance !