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Le secteur de du retail

Des cas d’usages orientés clients pour favoriser le First Contact Resolution

Page de contact intelligente

Orienter depuis un support digital vers la meilleure solution

Réclamation commande

Anne navigue dans la page contact du site depuis son ordinateur pour trouver le numéro dédié à la déclaration d’un vol de téléphone

SVI Visuel

Basculer un appel vers une solution digitale

Horaires de la boutique

 

Anne appelle un magasin  pour demander les horaires d’ouverture

Digicall

Transférer le contexte digital collecté au téléconseiller lors d’un appel

Début de commande puis aide pour la finaliser

Anne débute une estimation d’offre de prêt depuis le site public et cherche à contacter le CRC par téléphone

My Hub

Basculer un appel destiné à un conseiller  vers une interface digitale contextualisée

Appel pour connaître la Disponibilité d'un produit

Anne appelle un magasin  pour connaître la disponibilité d’un produit mais le magasin ne répond pas

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