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Cas d'usage 

Le secteur de du retail

Des cas d’usages orientés clients pour favoriser le First Contact Resolution

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Page de contact intelligente

Réclamation commande

Orienter depuis un support digital vers la meilleure solution

Anne navigue dans la page contact du site depuis son ordinateur pour trouver le numéro dédié à la déclaration d’un vol de téléphone

SVI Visuel

Horaires de la boutique

Basculer un appel vers une solution digitale

 

Anne appelle un magasin  pour demander les horaires d’ouverture

Digicall

Début de commande puis aide pour la finaliser

Transférer le contexte digital collecté au téléconseiller lors d’un appel

Anne débute une estimation d’offre de prêt depuis le site public et cherche à contacter le CRC par téléphone

My Hub

Appel pour connaître la Disponibilité d'un produit

Basculer un appel destiné à un conseiller  vers une interface digitale contextualisée

Anne appelle un magasin  pour connaître la disponibilité d’un produit mais le magasin ne répond pas

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