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RETAIL

Fort de nos références avec des acteurs majeurs du retail, nous avons identifié des enjeux sur la relation client à distance autant sur le Centre de Contact que dans les magasins.

Le secteur Retail est un marché très concurrentiel où les codes ont changé. Avec l’ecommerce, il n’y a plus réellement de zones de chalandises et le prix n’est plus le seul élément différentiateur. Désormais la relation client est un élément clé de différentiation.  DialOnce permet à ses partenaires Retail d’augmenter leur taux de fidélisation tout en réduisant leur coûts de traitement.

DialOnce_Retail

Les enjeux du secteur Retail

Optimiser la joignabilité

Principales Intentions :

  • Tous types d’appels

Cas d’usage selon ses intentions :

  • Orienter les appels non traités vers un parcours digital (selfcare ou canal alternatif)

Réduire les coûts de traitement

Principales Intentions :

  • Suivi de commande
  • Horaires magasins
  • Remboursement
  • Livraison

Cas d’usage selon ses intentions :

  • Orienter les appels vers un parcours selfcare
  • Orienter les appels vers le bon services 
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Augmenter la productivité commerciale

Principales Intentions :

  • Information / Conseil
  • Réaliser une commande

Cas d’usage selon ses intentions :

  • Traiter en priorité les appels téléphoniques
  • Récupérer les appelants ayant abandonnés

Ils nous font confiance !