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TÉLÉCOM

Fort de nos références avec des acteurs majeurs du secteur Telecom, nous avons su identifier des enjeux autant sur le Centre de Contact, que sur le Réseau Commercial. Le secteur Telecom est un marché très concurrentiel où la relation client est un élément clé de fidélisation. Grâce à sa plateforme d’Orchestration Omnicanale, DialOnce permet à ses partenaires Telecom d’augmenter leur taux de fidélisation tout en augmentant leur productivité commerciale grâce à nos différentes solutions.

Les enjeux du secteur Télécom

DialOnce-Telecom-Parcours-Medley-Telecom

Optimiser la joignabilité

Principales Intentions :

Tous types d’appels

 

Cas d’usage selon ses intentions :

Orienter les appels non traités vers un parcours digital (selfcare ou canal alternatif)

DialOnce-Telecom-Parcours-Orange-SVI

Réduire les coûts de traitement

Principales Intentions :
  • À propos de mon contrat
  • Justificatif de domicile
  • Paiement de facture
  • Assistance technique

  • Cas d’usage selon ses intentions :
  • Orienter les appels vers un parcours selfcare
  • Orienter les appels vers le bon services
  • DialOnce-Telecom-Parcours-Zeop-PCI

    Augmenter la productivité commerciale

    Principales Intentions :
  • Souscription à un contrat
  • À propos de mon déménagement

  • Cas d’usage selon ses intentions :
  • Traiter en priorité les appels téléphoniques
  • Récupérer les appelants ayant abandonnés
  • Ils nous font confiance !

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