Les solutions DialOnce
L’orchestration omnicanale consiste à orienter un client qui souhaite contacter une entreprise depuis la voix ou le digital vers la meilleure solution.
Une plateforme pour 2 cas d’usages, selon le canal :
- La Page de Contact Intelligente, accessible depuis un canal digital
- Le SVI Visuel, accessible depuis un appel téléphonique
SVI Visuel
Depuis le canal voix, le SVI Visuel bascule vos appels vers un parcours digital permettant d’accéder à sa réponse en toute autonomie (selfcare) ou d’être orienté vers un autre canal de contact (chat, call back, formulaire, email…).
Ainsi le SVI Visuel permet :
- D’offrir une joignabilité à 100% des appels entrants
- De réduire les appels à faible valeur ajoutée
- De lisser l’activité téléphonique
- D’augmenter le nombre de sollicitations à forte valeur ajoutée
- D’améliorer la productivité commerciale des équipes
Page de contact intelligente
Depuis tous les canaux digitaux, la Page de Contact Intelligente permet d’orienter vos clients vers la meilleure solution selon différents critères.
Ainsi la Page de Contact Intelligente permet :
- De réduire les contacts à faible valeur ajoutée
- De lisser l’activité de flux entrants selon votre capacité de traitement
- De prioriser les contacts à forte valeur ajoutée
- De contribuer au First Contact Resolution omnicanal
- D’offrir une vision 360° et de mesurer l’efficacité de vos solutions digitales
Vous accompagner
Fort d’une centaine de projets réalisés par une équipe à taille humaine experte sur l’omnicanalité, nous vous accompagnons sur l’ensemble des étapes, de la stratégie de contacts jusqu’à la mise en œuvre avec l’analyse a posteriori et le suivi trimestriel.
