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SUCCESS STORY

Comment AXA Assistance Santé a optimisé sa joignabilité en favorisant l’usage de ses solutions digitales ?

Le challenge

  • Offrir une joignabilité 24/7
  • Favoriser les parcours de contacts autonomes
  • Optimiser l’usage des solutions digitales
  • Assurer la qualité de service

Avec le lancement de Angel, son nouveau service de téléconsultation en ligne, AXA Assistance Santé a souhaité favoriser l’usage de ses canaux digitaux et autonomes afin d’offrir une expérience client de qualité 24/7. 

Les résultats

100%

TRAITEMENT DES APPELS CLIENTS

Appels traité par téléphone ou par digital / Total des appels.

UTILISATION DES SOLUTIONS DIGITALES

Mises à disposition par Angel. 

SATISFACTION CLIENTS

Validation via des tests d’expérience utilisateurs. 

Pour y parvenir

AXA Assistance Santé oriente une partie des appels des clients Angel vers des solutions digitales. Les équipes DialOnce ont ainsi accompagné AXA Assistance Santé dans la refonte de leurs parcours de contacts téléphoniques. 

En savoir plus sur le SVI Visuel DialOnce

Les canaux orchestrés

SVI

Chat

FAQ

Parcours autonome

Formulaire

À propos d'AXA Assistance Santé

  • AXA Assistance Santé est l’un des principaux assureurs français avec 6,3 millions de clients. 
  • Angel, service de téléconsultation spécialiste de l’assistance santé est accessible par chat ou par téléphone. 
  • En 2021, Angel reçoit le Trophée d’Or de l’assuré “Service” ainsi que le Trophée d’Argent de L’Assurance dans la catégorie “Innovation Service”. 

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