Mutuelle & assistance

Comment AXA Assistance Santé a optimisé sa joignabilité en favorisant l’usage de ses solutions digitales ?

Le challenge

AXA Assistance Santé améliore sa joignabilité avec Angel et DialOnce

Améliorer la qualité de service

Avec le lancement de Angel, son nouveau service de téléconsultation en ligne, AXA Assistance Santé a souhaité favoriser l’usage de ses canaux digitaux et autonomes afin d’offrir une expérience client de qualité 24/7.

Offrir une joignabilité 24/7
Favoriser les parcours de contacts autonomes
Optimiser l’usage des solutions digitales
Assurer la qualité de service

Les résultats

Appels traités 100% par la voix ou le digital sur le nombre total d'appels

CSAT Top ! Validation via des tests d’expérience utilisateurs

Digital Up ! Utilisation des solutions mise à disposition par Angel

Pour y parvenir

AXA Assistance Santé oriente une partie des appels des clients Angel vers des solutions digitales. Les équipes DialOnce ont ainsi accompagné AXA Assistance Santé dans la refonte de leurs parcours de contacts téléphoniques.

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