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SUCCESS STORY

Comment la Banque populaire du Sud a optimisé

sa joignabilité et favorisé sa productivité commerciale ?

Le challenge

  • Favoriser l’usage des canaux de selfcare
  • Réduire le nombre de contacts téléphoniques
  • Traiter 100% des appels téléphoniques

Suite aux pics de sollicitations téléphoniques pour des sujets concernant l’agence digitale (déclaration ou suivi des incidents), La Banque Populaire du Sud a souhaité mettre en place la solution DialOnce afin d’ accélérer sa transformation digitale.

Les résultats

Pour y parvenir

La banque populaire du sud a déployé le SVI Visuel DialOnce afin de proposer à ses clients des solutions alternatives au téléphone sur l’ensemble des lignes téléphoniques.

*Ligne téléphonique d’entreprise privée

En savoir plus sur le SVI Visuel DialOnce

Les canaux orchestrés

SVI

Espace Client

FAQ

Tutorial

Prise de rendez-vous

Formulaire

À propos de la Banque Populaire du Sud

  • Une banque régionale majeure du groupe BPCE
  • Un réseau de plus de XXX agences
  • Un CRC accessible par des lignes dédiées par métier : assurance, banque à distance, crédit…

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