
- Solution
PLATEFORME
CAS D'USAGES
ENJEUX
- Secteurs
- Ressources
- Partenaires
En 2017, BNP Paribas E&RE souhaitait optimiser ses parcours de contacts. Pour ce faire, il faut connaître et mesurer les intentions de contacts de ses clients. Les demandes provenant des canaux téléphoniques et digitaux étant souvent cloisonnés, l’entreprise a souhaité se doter d’une vision plus complète de ses parcours.
D'APPELS ÉVITÉS
Taux des appels ayant été orientés vers un parcours digital (selfcare ou canal alternatif au téléphone).
DE JOIGNABILITÉ
L’ensemble des appelants peuvent accéder à une solution 24/7
AUTONOMIE ET PILOTAGE
EN TEMPS RÉEL
Construction des parcours en toute autonomie afin de favoriser la transformation digitale.
La plateforme d’orchestration omnicanale DialOnce est déployée depuis 2017 sur l’ensemble des points de contacts. Elle est accessible depuis la page contact du site internet et des supports digitaux tels que les PDF.
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