SUCCESS STORY

Comment Boulanger parvient-t-il à favoriser l’usage du digital pour assurer sa qualité de service ?

Le challenge

  • Basculer les appels vers le chat
  • Accélérer la transformation digitale
  • Assurer la joignabilité 24/7

L’accès rapide à l’information et l’efficacité opérationnelle sont essentiels pour garantir la qualité de l’expérience client. Pour s’y faire, Boulanger fait donc le pari de la transformation digitale en boostant l’usage de ses canaux digitaux auprès de ceux qui appellent.

Les résultats

11,5%

TAUX D'APPELS ÉVITÉS

Volume de sessions uniquement associées, soit à une solution autonome, soit à un canal alternatif, soit vers un appel extérieur

USAGE SOLUTIONS DIGITALES

Augmentation de l’usage des solutions digitales ( chat, espace client… )

SATISFACTION CLIENT

Mesure de la satisfaction client via l’indicateur NPS

Pour y parvenir

Boulanger a déployé le SVI Visuel DialOnce afin d’optimiser sa qualité de service 24/7, de favoriser l’usage de ses solutions digitales (chat et espace client)  tout en réduisant ses coûts de traitements. Le pilotage est réalisé en autonomie par les équipes Boulanger afin d’ajuster les parcours, en fonction des besoins de ses clients et de ses actualités.

Les canaux orchestrés

FAQ

ChatBot

SVI Visuel

Application mobile

Formulaire

À propos de Boulanger

  • Entreprise française spécialisée dans le loisir, l’électronique grand public et l’électroménager
  • Son activité repose sur la distribution de produits d’électroménager et de multimédia de marques internationales
  • Boulanger détient plus de 60 ans d’expérience et 25 000 références disponibles dans ses 185 magasins

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DialOnce et Telsi s’associent lors d’un Webinar ! 

Nous assisterons à un retour d’expérience de Nickel, une première exclusivité 2022 sur l’expérience client ! 

Les invités :

Ilias EL BASRI

Head of Customer Operations

Adrien LESAGE

Directeur Commercial

Bruno LEROUTIER

Customer Success Manager