
- Solution
PLATEFORME
CAS D'USAGES
ENJEUX
- Secteurs
- Ressources
- Partenaires
Suite au déploiement en 2020 de nouveaux parcours de contacts, le nombre de contacts entrants a augmenté de 200%. Le taux de décroché s’est alors dégradé pour atteindre 55%, ce qui posait un problème de qualité de service.
POINTS DE JOIGNABILITÉ
Appel traité par téléphone ou par digital / Total des appels.
TAUX D'APPELS ÉVITÉS
Taux des appels ayant été orientés vers un parcours digital (selfcare ou canal alternatif au téléphone).
PRODUCTIVITÉ COMMERCIALE
Temps alloué par les conseillers pour des appels sortants à forte valeur ajoutée.
SATISFACTION CLIENT
Utilisateurs satisfaits ou très satisfaits du service (étude réalisée par téléphone sur un panel de 300 clients).
SVI
Espace Client
FAQ
Tutorial
Prise de rendez-vous
Application mobile
Formulaire