
- Solution
PLATEFORME
CAS D'USAGES
ENJEUX
- Secteurs
- Ressources
- Partenaires
Comment La DGFIP* améliore l’expérience des usagers qui les appellent ?
Dans le cadre du prélèvement à la source et afin d’absorber une augmentation des appels, La DGFIP a souhaité offrir de nouveaux services afin de favoriser l’usage du numérique.
APPELS EVITÉS
Demandes traitées via un canal de communication alternatif au téléphone
TAUX DE DÉCROCHÉS
Nombre des appels décrochés / sur le nombre total d’appels reçus
EXPÉRIENCE USAGER
Appels sortants redirigés vers le numérique grâce au SVI Visuel
AUTONOMIE DES ÉQUIPES
Agilité permettant de modifier les parcours de contacts facilement plusieurs fois par an selon l’actualité
La DGFIP a déployé le SVI Visuel DialOnce sur les numéros des Impôts afin d’optimiser sa joignabilité au quotidien.
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* La Direction Générale des Finances Publiques