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PLATEFORME
CAS D'USAGES
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Comment la Matmut a optimisé sa joignabilité à partir de ses solutions digitales?
*lorsque l’appel ne peut pas être traité
Dans le cadre de sa transformation digitale, la Matmut a souhaité promouvoir ses solutions de contacts autonomes auprès des clients qui l’appellent afin de s’adapter à leur nouveaux comportements mais aussi d’optimiser sa joignabilité.
APPELS DIGITALISÉS
Appelants ayant choisi de basculer vers un parcours digital
AUTONOMIE CLIENT
Appels clients redirigés vers des solutions selfcare
SOUSCRIPTIONS EN LIGNE
Appels non traités ayant aboutis à un formulaire renseigné
ESPACE CLIENT
Usage croissant de l’espace client
En trois semaines, le SVI Visuel DialOnce a été déployé sur les principaux numéros de la Matmut, optimisant ainsi sa joignabilité. Il permet d’apporter une réponse autrement que par téléphone mais aussi d’encourager l’usage des canaux digitaux, et ce, tout en recentrant la prise de contact téléphonique sur les demandes à forte valeur ajoutée. Il est désormais étendu sur d’autres entités (ex: Matmut Protection Juridique).
SVI
Voice Bot
Espace Client
FAQ
Application mobile
Formulaire
