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Comment La Poste améliore sa joignabilité en privilégiant les canaux de contacts digitaux ?
Suite au développement et à l’évolution de ses activités, La Poste fait face à un lourd volume d’appels dans un contexte concurrentiel important. Son besoin ? Optimiser sa joignabilité, en favorisant l’usage des canaux digitaux, et ainsi apporter une réponse à chaque demande client en 24/7.
PRATIQUE SELFCARE
Orientation vers des parcours de contacts digitaux autonomes
JOIGNABILITÉ 24/7
Traitement des appels entrants en 24/7
GESTION DES PICS DE CONTACTS
Gestion du volume élevé de contacts entrants et priorisation des différents canaux de communication
La Poste a déployé le SVI Visuel DialOnce pour optimiser sa joignabilité, en traitant l’entièreté de ses demandes, notamment sur la partie courrier et sur les aspects deréglementation. Sur certains motifs de contacts simples, le SVI Visuel est déployé en complément du Voicebot. Sur d’autres motifs de contacts plus complexes ou non adaptés au vocal, seul le SVI Visuel est proposé.
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