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Suite au développement et à l’évolution de ses activités, La Poste fait face à un lourd volume d’appels dans un contexte concurrentiel important.
Son besoin ? Optimiser sa joignabilité, en favorisant l’usage des canaux digitaux, et ainsi apporter une réponse à chaque demande client en 24/7.
La Poste a déployé le SVI Visuel DialOnce pour optimiser sa joignabilité, en traitant l’entièreté de ses demandes, notamment sur la partie courrier et sur les aspects deréglementation. Sur certains motifs de contacts simples, le SVI Visuel est déployé en complément du Voicebot. Sur d’autres motifs de contacts plus complexes ou non adaptés au vocal, seul le SVI Visuel est proposé.
"DialOnce nous propose une vraie solution ! Lorsque les clients appellent le numéro correspondant, ils ont enfin la possibilité d’obtenir une réponse à leur demande en étant redirigés vers l’application. Aujourd’hui, on a une solution complète qui nous apporte une réelle valeur ajoutée ! "
Raphaël Colas
Responsable du pôle Satisfaction clients & Projets Direction de la Qualité
