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Comment le Ministère des Solidarités et de la Santé assure sa joignabilité en période de crise sanitaire ?
Depuis mars 2020, le Ministère des Solidarités et de la Santé doit soulager son canal téléphonique saturé, du fait de la mise en place du numéro vert Coronavirus COVID-19 puis de nouveau en 2021, avec la mise en ligne du nouveau numéro dédié à la vaccination.
TRAITEMENT DES APPELS USAGERS
Appels traités par téléphone ou par digital / Total des appels.
UTILISATION DES SOLUTIONS DIGITALES
Mises à disposition par l’Etat.
GESTION DES PICS DE CONTACTS ENTRANTS
Gestion du volume élevé de contacts entrants et priorisation des différents canaux de communication
En raison d’un volume d’appels entrants élevé et de pics réguliers liés à la crise sanitaire, le Ministère des Solidarités et de la Santé a déployé le SVI Visuel DialOnce en moins de 24H afin d’améliorer sa joignabilité et d’offrir un meilleur accès à l’information.
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