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Comment Nickel a amélioré son expérience client ?
Face à une forte croissance, la promotion du selfcare est un axe fort chez Nickel. En effet, Nickel estime à 30% le pourcentage d’appels ne nécessitant pas l’intervention d’un conseiller. Pour réduire ce nombre d’appels ainsi que le taux d’abandon et de réitération, Nickel fournit de nouveaux outils digitaux, simples et intuitifs, à ses clients.
TAUX DE SUCCÈS
Taux des appels ayant été orientés vers un parcours digital (selfcare ou canal alternatif au téléphone).
TAUX D'ABANDON
Nombre d’appels abandonnés / nombre d’appels suivis d’une demande à parler à un conseiller
TEMPS D'ATTENTE
TAUX DE CONTACT
Nombre de demandes client / clients actifs
Nickel a déployé le SVI Visuel DialOnce afin de proposer à ses clients des solutions alternatives au téléphone.
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