Services

Comment Orange Business a su optimiser sa joignabilité et accélérer sa transformation digitale ?

Le challenge

Orange Business optimise sa joignabilité avec la solution DialOnce

Absorber les pics d'activité

Suite aux pics de sollicitations téléphoniques pour des sujets techniques (déclaration ou suivi des incidents), Orange Business a souhaité mettre en place la solution DialOnce afin de basculer les appels vers le digital.

Objectifs :

Favoriser l’usage des canaux de selfcare
Réduire le nombre de contacts téléphoniques
Traiter 100% des appels téléphoniques

Les résultats

Accessibilité 41% Nombre de sessions / volume d'appels

Appels évités 56% et orientés vers un parcours digital

Gestion des pics Easy et priorisation des différents canaux de communication

"Notre SAV subit des pics d’appels ponctuels, le SVI Visuel est une solution alternative qui permet à nos clients de déposer ou consulter leur incident en autonomie malgré l’indisponibilité des centres d’appels. Un projet innovant mené avec une équipe dynamique et à l’écoute !"

Philippe Cappelle

Directeur Assistance Conseil

La solution

Le SVI visuel de DialOnce

Orange Business Services a déployé le SVI Visuel DialOnce afin de proposer à ses clients des solutions alternatives au téléphone, initialement prévu sur la ligne PABX*, puis étendu sur la ligne d’assistance 1017.

*Ligne téléphonique d’entreprise privée