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La RATP est contrainte à redoubler d’efforts face à des pics d’appels toujours plus nombreux, notamment lors d’évènements exceptionnels tels que les mouvements sociaux ou la crise de la COVID-19. En toute circonstance, ses centres d’appels doivent être soulagés en priorité afin de garantir une qualité de service en continu
La RATP a déployé le SVI Visuel DialOnce ce qui a permis aux clients de traiter leur demande de façon autonome depuis l’usage de parcours digitaux 24/7.
"Le mouvement social nous a permis de déployer le SVI Visuel de DialOnce, de vérifier l’adhésion de nos clients à ce type d’usage et de valider les bénéfices de la solution du côté client et collaborateur."
Gaëtan Bultez
Responsable Service clientèle
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