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Schindler se doit d’apporter une réponse à chaque appel entrant, notamment ceux liés aux services d’urgence et d’assistance. Pour ce faire, il était nécessaire d’adopter une approche omnicanale des parcours de contact et ainsi, de soulager le canal téléphonique
Objectifs :
Schindler a déployé le SVI Visuel DialOnce afin d’assurer son service d’assistance, offrant des solutions alternatives au téléphone.
En savoir plus sur le SVI visuel
"La force de DialOnce : ses équipes complètement imprégnées de nos métiers. C'est aussi ce qui nous a permis de réussir le projet. Les équipes s'adaptent aux besoins du métier. On voit qu'il y a une adoption de la part de nos clients donc l'essai est réussi et nous avons hâte d'aller plus loin avec la solution"
Brigitte Kinge Priso
Directrice de filiale - Managing Director Schindler Télé-contrôle
