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Comment Schindler assure son excellence relationnelle en offrant une solution à 100% des appels ?
Schindler se doit d’apporter une réponse à chaque appel entrant, notamment ceux liés aux services d’urgence et d’assistance. Pour ce faire, il était nécessaire d’adopter une approche omnicanale des parcours de contact et ainsi, de soulager le canal téléphonique.
DES APPELS BASCULÉS VERS LE DIGITAL
Taux des appels ayant été orientés vers un parcours digital.
D'APPELS ÉVITÉS
Taux des appels ayant été orientés vers un parcours digital (selfcare ou canal alternatif au téléphone).
DE JOIGNABILITÉ
L’ensemble des appelants peuvent accéder à une solution 24/7
Schindler a déployé le SVI Visuel DialOnce afin d’assurer son service d’assistance, offrant des solutions alternatives au téléphone.
SVI
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