SUCCESS STORY

Comment Schindler assure son excellence relationnelle en offrant une solution à 100% des appels ? 

Le challenge

  • Assurer l’excellence relationnelle 
  • Faire face aux pics d’activité
  • Prioriser les appels
  • Promouvoir et compléter les canaux digitaux

Schindler se doit d’apporter une réponse à chaque appel entrant, notamment ceux liés aux services d’urgence et d’assistance. Pour ce faire, il était nécessaire d’adopter une approche omnicanale des parcours de contact et ainsi, de soulager le canal téléphonique.

Les résultats

26%

DES APPELS BASCULÉS VERS LE DIGITAL

Taux des appels ayant été orientés vers un parcours digital.

6%

D'APPELS ÉVITÉS

Taux des appels ayant été orientés vers un parcours digital (selfcare ou canal alternatif au téléphone).

100%

DE JOIGNABILITÉ


L’ensemble  des appelants peuvent accéder à une solution 24/7

Pour y parvenir

Schindler a déployé le SVI Visuel DialOnce afin d’assurer  son service d’assistance, offrant des solutions alternatives au téléphone.

Les canaux orchestrés

SVI

Contenus

Tutorial

Demande de rappel

Formulaire

Découvrir le témoignage complet

À propos de Schindler

  • Leader dans le domaine des ascenseurs et escaliers mécaniques
  • Un portefeuille de clients professionnels
  • Un Centre de Contact avec un numéro unique
  • Des solutions digitales alternatives au téléphone

DialOnce et Telsi s’associent lors d’un Webinar ! 

Nous assisterons à un retour d’expérience de Nickel, une première exclusivité 2022 sur l’expérience client ! 

Les invités :

Ilias EL BASRI

Head of Customer Operations

Adrien LESAGE

Directeur Commercial

Bruno LEROUTIER

Customer Success Manager