Le SVI Visuel
Lors d’un appel téléphonique, le SVI Visuel permet de basculer l’appel vers un parcours digital (selfcare ou canal de contact alternatif). Malgré qu'il ait commencé par un canal voix, le client peut être orienté vers la solution la plus efficace pour obtenir
sa réponse.
Implémentation du SVI Visuel avec CNP Assurances
Promotion du digital auprès de 100% des appelants
10 à 20% des appelants basculent vers un parcours digital
5 à 10% d'appels évités
15% des sessions en horaires non-ouvrables