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Le SVI Visuel

Lors d’un appel téléphonique, le SVI Visuel permet de basculer l’appel vers un parcours digital (selfcare ou canal de contact alternatif). Malgré qu'il ait commencé par un canal voix, le client peut être orienté vers la solution la plus efficace  pour obtenir 

sa réponse.

Implémentation du SVI Visuel avec CNP Assurances

Promotion du digital auprès de 100% des appelants

10 à 20% des appelants basculent vers un parcours digital

5 à 10% d'appels évités

15% des sessions en horaires non-ouvrables

CNP Assurances - Success story 

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