Prendre des décisions à partir d’une vision de bout en bout des parcours de contacts vocaux et digitaux

Vous avez mis en place des solutions de contacts (SVI, FAQ, Chatbot, etc…) pour optimiser l’expérience client ? Très bien. Cette diversité des canaux nécessite néanmoins, pour atteindre son but, un pilotage reposant sur un reporting à 360° des parcours de contacts. Or ce « cockpit omnicanal », indispensable pour atteindre le First Contact Resolution, fait souvent défaut.… Poursuivre la lecture de Prendre des décisions à partir d’une vision de bout en bout des parcours de contacts vocaux et digitaux

Briser les silos des parcours de contact pour avoir une vision omnicanale

Pour être conforme aux nouveaux usages et accélérer la transformation digitale, les entreprises ont tendance à multiplier les canaux de contacts. Or, la multiplication de ces parcours de contact indépendants crée des silos qui ne permettent pas d’avoir une vision omnicanale. En effet : Chaque canal implique des formations, des coûts de déploiement et de… Poursuivre la lecture de Briser les silos des parcours de contact pour avoir une vision omnicanale