Vous avez mis en place des solutions de contacts (SVI, FAQ, Chatbot, etc…) pour optimiser l’expérience client ? Très bien. Cette diversité des canaux nécessite néanmoins, pour atteindre son but, un pilotage reposant sur un reporting à 360° des parcours de contacts. Or ce « cockpit omnicanal », indispensable pour […]
Grâce à la digitalisation, de nouveaux canaux de contact émergent, mais pour des raisons d’organisation et de fluidité. On constate que les clients doivent fournir plus d’efforts que sur les canaux historiques. Pour obtenir leur réponse via ces nouveaux parcours, Ils répètent leur demande sur plusieurs canaux afin d’obtenir […]
Dans le cadre du mouvement social de grève qui a débuté le 5 Décembre, le Service Clientèle de la RATP a fait appel à DialOnce – pionnier dans le marché de l’orchestration omnicanale – afin de déployer une solution permettant de répondre aux demandes de ses clients malgré l’éventuelle surcharge d’activité […]
Avec plus de 150 ans d’existence, 18 filiales et des dizaines d’agences réparties sur tout le territoire, le Crédit Foncier de France est une entreprise majeure du financement immobilier au niveau hexagonal. Une situation induisant des flux téléphoniques importants et une clientèle exigeante. L’implémentation d’un SVI visuel semblait donc […]
Avec 200 000 assurés, 460 000 bénéficiaires en frais de santé et 23 sociétés partenaires, le groupe Verspieren est un acteur prépondérant du courtage en assurances en France.
Une position confortable mais qui induit de réelles problématiques en termes de prise en charge de sa relation client (motifs d’appels […]
Unifier les canaux de contacts tout en faisant la promotion des nouvelles solutions digitales de la marque : le projet de SVI visuel d’Engie semblait audacieux mais pas impossible à réaliser. Après plus d’un an d’activation, premier constat sur un projet remarquable à plusieurs égards. Que ce soit pour un […]
Afin de construire un SVI visuel avec un parcours client performant, un prérequis est souvent essentiel : posséder des outils digitaux performants (applications, site web, web formulaires, chatbot…). Et c’est bien le cas de la Mairie de Paris. L’interface du SVI Visuel fluidifie l’accès à de multiples services autonomes tels […]
Leader dans le secteur de l’assurance de personnes et classé troisième assureur-vie européen en 2014, CNP Assurances est indiscutablement un acteur majeur de l’assurance aux personnes en France.Le groupe CNP Assurances est structuré de manière désintermédiée puisqu’il assure les personnes passant par des partenaires comme La Banque Postale […]
Les assureurs doivent faire face à un marché de plus en plus concurrentiel lié à plusieurs facteurs (multiplication de l’offre, nouveaux acteurs 100% digital, loi Hamon). En parallèle, les clients ont parfaitement intégré le digital dans leurs modes de consommation au quotidien. Pour se différencier, la relation client devient […]
Application mobile, site web, SVI visuel ou bien chatbot ; les outils digitaux au service de la relation client ne manquent pas pour les organismes bancaires. Cependant, comment valoriser au mieux ces nouveaux outils sans déstabiliser sa clientèle ? 38% des questions posées par les clients bancaires ne trouvent pas de […]
