CRM Meetings Cannes. Fnac-Darty présente sa vision de la digitalisation de la relation client et du selfcare avec l’orchestration omnicanale de DialOnce.
Orchestration omnicanale ; Replay du témoignage de Fnac-Darty

CRM Meetings Cannes. Fnac-Darty présente sa vision de la digitalisation de la relation client et du selfcare avec l’orchestration omnicanale de DialOnce.
Dans le cadre du prélèvement à la source, il y a 4 ans, et afin d’absorber une forte augmentation des appels, La DGFIP a souhaité offrir de nouveaux services à ses usagers afin de favoriser l’usage du numérique.
La vie prompt !
Ca y est, vous reprenez le rythme après la pause estivale ! Lorsque vous vous retournez sur les derniers mois, vous ne voyez que du prompt ! La Révolution GPT, la vie prompte, les répercussions immédiates ou à venir sur votre centre de relation client.
Grand Rendez-vous de la Relation Client, nous ne manquerons pas cette année non plus le salon Stratégies clients !
Nous vous y donnons RDV dès le 28 mars et jusqu’au 30 sur le stand C20-D19
De nombreuses définitions existent sur la toile. Et pourtant, celle-ci nous semble la plus adaptée : La relation client est un métier de l’entreprise. La relation client a pour objectif de fidéliser les clients et de favoriser l’accroissement du chiffre d’affaires. Elle désigne l’organisation des échanges entre une entreprise ou une…
Les équipes en charge de la relation client ont souvent deux challenges principaux à relever : Offrir la meilleure expérience client et mettre en place une organisation optimisée. On vous explique pourquoi. Les flux de contacts provenant de différents canaux sont gérés par des équipes de téléconseillers de plus en […]
DialOnce et OBS ont profité d’une nouvelle collaboration auprès d’un client commun pour confirmer la performance de la complémentarité de leurs outils digitaux respectifs. Combinés, ces outils représentent un coût moindre et permettent également de booster l’expérience client. Adrien LESAGE, Directeur Commercial chez DialOnce et Sven THIÉBAUT, Chef de […]
Rester joignable, toujours, tout le temps : c’est le défi qui se pose aux services clients. Une gageure ? Peut-être pas. 100% de joignabilité est un objectif atteignable avec un peu de méthode et les bons partenaires. La clé est d’agir simultanément sur : les leviers de transformation de l’écosystème téléphonique, les […]
Le canal téléphonique reste la solution privilégiée des clients pour contacter une entreprise. Mais avec l’émergence du digitale et la diversification des canaux disponibles (Chat, FAQ, Formulaires, Call-back, … ), le SVI Visuel devient incontournable. S.V.I. est l’acronyme de “Serveur Vocal Interactif”. Par définition, c’est une solution pour qualifier […]