L’expérience client est un élément clé pour les entreprises, et avec l’évolution constante des technologies et des attentes des consommateurs, il est crucial de s’adapter à la multiplication des canaux d’interaction. Dans un contexte où les clients sont de plus en plus exigeants et où la concurrence est féroce, l’excellence client et l’orchestration omnicanale sont devenus des enjeux majeurs.
En pleine transformation digitale, certaines entreprises peinent encore à digitaliser la relation client au motif que le téléphone reste le canal de contact préféré des Français. Dans ce contexte, est-il opportun de basculer sur une relation client digitale ; comment atteindre l’agilité et se tenir prêt à tout bouleversement soudain des équilibres ?
Vous avez peur de ne pas passer brillamment l’examen des 205 visites mystères sur vos canaux de contact ? DialOnce vous offre 3 bons conseils pour rester 100% joignable et performant, en toutes circonstances !
En pleine transformation digitale, certaines entreprises peinent encore à digitaliser la relation client au motif que le téléphone reste le canal de contact préféré des Français. Dans ce contexte, est-il opportun de basculer sur une relation client digitale ; comment atteindre l’agilité et se tenir prêt à tout bouleversement soudain des équilibres ?
Alors que 2023 s’annonce comme l’année de la digitalisation massive des service clients avec une grande part donnée à l’automatisation ; quelle place y-a-t-il pour le SVI visuel ? Pour répondre à cette question, plaçons-nous tout d’abord du côté du client final. Une récente étude (The inner circle guide to customer engagement & personalisation*) réalisée… Poursuivre la lecture Quelle place pour le SVI visuel dans l’automatisation du service client ?
En pleine transformation digitale, certaines entreprises peinent encore à digitaliser la relation client au motif que le téléphone reste le canal de contact préféré des Français. Dans ce contexte, est-il opportun de basculer sur une relation client digitale ; comment atteindre l’agilité et se tenir prêt à tout bouleversement soudain des équilibres ?
Digitaliser la relation client est un enjeu-clé identifié depuis plusieurs années par les entreprises pour développer et fidéliser la clientèle. Il faut offrir plus de services tout en préservant une expérience simple et fluide ; faire mieux pour moins cher tout en assurant une qualité de service optimale. Le Covid 19, on le sait, a fortement… Poursuivre la lecture SVI Visuel et Voicebot : deux solutions complémentaires pour digitaliser la relation client
Alors que la qualité du service client s’impose de plus en plus comme un facteur de différenciation auprès des consommateurs, la relation client continue d’engendrer de l’insatisfaction et/ou des coûts non-négligeables. Les entreprises cherchent donc à optimiser le volume de contacts tout en améliorant l’expérience client. Une des […]
Chaque mois, la twittosphère offre une vision pertinente de l’actualité en général et de la relation client en particulier. Entre les recommandations Gartner pour 2019, la fin de Google + et l’essor de Whatsapp dans les services aux entreprises : retour en arrière sur les informations importantes du mois d’octobre que […]
Un des principaux enjeux de différenciation dans la relation client de demain : la contextualisation des parcours clients. Vecteur d’amélioration de l’image de marque, de fidélisation client, mais surtout de ventes, cette nouvelle tendance affecte en premier lieu le SVI visuel qui, de par sa caractéristique omnicanale, se trouve à […]
