Optimiser l’efficacité opérationnelle du service client et améliorer l’expérience client

Aujourd’hui dans cet article, on vous résume le webinar en collaboration avec Nickel : comment réduire le volume d’appels entrant, tout en améliorant l’expérience client ? Nickel, acteur incontournable dans le domaine bancaire, comptant plus de 350 agents, est un centre de contact qui prend en charge […]

[Webinar] Comment Nickel réduit le volume de ses appels entrants tout en améliorant son expérience client ?

Nickel, acteur incontournable dans le domaine bancaire, comptant plus de 350 agents, est un centre de contact qui prend en charge les sollicitations depuis la voix et le digital. DialOnce a été l’outil idéal pour réduire le volume de ses appels entrants tout en améliorant son expérience client […]

La MACIF

Comment La Macif assure une joignabilité téléphonique 24/7 sur l’ensemble des appels entrants ? Avec le 1er confinement, obligeant les téléconseillers à rester à domicile, la MACIF n’était plus en capacité de traiter les appels entrants. Ils ont dû trouver une solution rapide […]

[Webinar] Comment optimiser la gestion des demandes client via une orchestration agile des parcours de omnicanaux ?

TNP, cabinet de conseil leader de la performance, et son partenaire DialOnce, éditeur de logiciel spécialisé dans l’orchestration de parcours omnicanaux, ont le plaisir de vous convier à leur Webinar. Face aux nouvelles habitudes et exigences des clients qui complexifient la gestion de leurs demandes, les satisfaire constitue un […]

[Webinar] Matmut x Sia Partners x DialOnce

La Matmut partage lors d’un webinar son retour d’expérience sur le déploiement et les perspectives d’utilisation à moyen/long terme du SVI Visuel DialOnce dans le cadre du confinement Covid-19. Lors de ce webinar, vous pourrez écouter le retour d’expérience de la Matmut sur le déploiement de la solution […]

[Webinar] MACIF X dialonce : SVI VISUEL GESTION DE CRISE

Le confinement lié au Covid19 a impacté les organisations des services clients sur plusieurs aspects et notamment le taux de décroché. En effet, la diminution du nombre de conseillers disponibles couplée à l’augmentation du nombre de sollicitations clients, ont pu fortement dégrader le taux de décroché et ainsi que […]