Telecom

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Secteur Télécom

Fort de nos références avec des acteurs majeurs du secteur Telecom, nous avons su identifier des enjeux autant sur le Centre de Contact, que sur le Réseau Commercial.

Le secteur Telecom est un marché très concurrentiel où la relation client est un élément clé de fidélisation. Grâce à sa plateforme d’Orchestration Omnicanale, DialOnce permet à ses partenaires Telecom d’augmenter leur taux de fidélisation tout en augmentant leur productivité commerciale grâce à nos différentes solutions. 

Les enjeux du secteur Telecom

DialOnce-Telecom-Parcours-Medley-Telecom

Optimiser la joignabilité

Principales Intentions :

  • Tous types d’appels

Cas d’usage selon ses intentions :

  •  Orienter les appels non traités vers un parcours digital, que ce soit selfcare ou canal alternatif

Réduire les coûts de traitement

Principales Intentions :

  • À propos de mon contrat
  • Justificatif de domicile
  • Paiement de facture
  • Assistance technique

Cas d’usage selon ses intentions :

  • Orienter les appels vers un parcours selfcare
  • Orienter les appels vers le bon service via le bon canal
DialOnce-Telecom-Parcours-Orange-SVI
DialOnce-Telecom-Parcours-Zeop-PCI

Augmenter la productivité commerciale

Principales Intentions :

  • Souscription à un contrat
  • À propos de mon déménagement

Cas d’usage selon ses intentions :

  • Traiter en priorité les appels téléphoniques
  • Récupérer les appelants ayant abandonnés

Ils nous font confiance !