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Telecom sector

Client-focused study case to encourage First Contact Resolution

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Smart Contact form

Déclarer mon téléphone volé

Guidance from a digital platform to the best solution

Anne navigue dans la page contact du site depuis son ordinateur pour trouver le numéro dédié à la déclaration d’un vol de téléphone

Visual IVR

Payer une facture

Switch from call to digital platform

 

Anne appelle son opérateur pour payer sa facture

Digicall

Souscription d'un nouvel abonnement

Transfer the digital data collected to an advisor on the phone 

Anne débute une estimation d’offre d’assurance depuis le site public et cherche à contacter le CRC par téléphone

My Hub

Appel pour changer de mobile vers une agence qui ne répond pas

Switch an incoming call from an advisor to a contextualised digital interface 

 

Anne appelle une agence pour changer son mobile mais l’agence ne répond pas