NLP signifie “Natural Language Processing” ou “Traitement du Langage Naturel” en français. Il s’agit d’un domaine d’expertise situé entre la linguistique et l’informatique. Il a pour but de permettre à la machine de comprendre le langage des humains et d’interagir avec des eux.
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Nous utilisons les méthodes NLP afin d’identifier précisément les motifs de contacts de vos clients. Nous accueillons leurs demandes telles qu’ils l’écrivent dans une fenêtre dédiée, notre outil va comprendre la demande et enrichir la base de connaissance afin de traiter sa demande.
La clé pour traiter une demande client est de la distribuer vers le canal le plus efficace en fonction de son contexte (motif, heure, disponibilité des agents, langue et autres). Pour ce faire, comprendre la demande est décisif. C’est cette première étape du traitement qui permettra la résolution au premier contact.
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CRM Meetings Cannes. Fnac-Darty présente sa vision de la digitalisation de la relation client et du selfcare avec l’orchestration omnicanale de DialOnce.
Dans le cadre du prélèvement à la source, il y a 4 ans, et afin d’absorber une forte augmentation des appels, La DGFIP a souhaité
La vie prompt !
Ca y est, vous reprenez le rythme après la pause estivale ! Lorsque vous vous retournez sur les derniers mois, vous
