Qu’est ce qu’un chatbot ?
Le chatbot marque un tournant dans la Relation Client ! Toujours disponible, il permet à chaque utilisateur d’exprimer une demande afin […]
1 juillet 2022
NLP signifie “Natural Language Processing” ou “Traitement du Langage Naturel” en français. Il s’agit d’un domaine d’expertise situé entre la linguistique et l’informatique. Il a pour but de permettre à la machine de comprendre le langage des humains et d’interagir avec des eux.
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Nous utilisons les méthodes NLP afin d’identifier précisément les motifs de contacts de vos clients. Nous accueillons leurs demandes telles qu’ils l’écrivent dans une fenêtre dédiée, notre outil va comprendre la demande et enrichir la base de connaissance afin de traiter sa demande.
La clé pour traiter une demande client est de la distribuer vers le canal le plus efficace en fonction de son contexte (motif, heure, disponibilité des agents, langue et autres). Pour ce faire, comprendre la demande est décisif. C’est cette première étape du traitement qui permettra la résolution au premier contact.
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Le chatbot marque un tournant dans la Relation Client ! Toujours disponible, il permet à chaque utilisateur d’exprimer une demande afin […]
Pour tirer tous les bénéfices d’un SVI Visuel, il faut pouvoir cocher toutes les cases d’un point de vue technique, métier, et rentabilité. Certains peuvent
De nombreuses définitions existent sur la toile. Et pourtant, celle-ci nous semble la plus adaptée : La relation client est un métier de l’entreprise. La