NLP signifie “Natural Language Processing” ou “Traitement du Langage Naturel” en français. Il s’agit d’un domaine d’expertise situé entre la linguistique et l’informatique. Il a pour but de permettre à la machine de comprendre le langage des humains et d’interagir avec des eux.
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Nous utilisons les méthodes NLP afin d’identifier précisément les motifs de contacts de vos clients. Nous accueillons leurs demandes telles qu’ils l’écrivent dans une fenêtre dédiée, notre outil va comprendre la demande et enrichir la base de connaissance afin de traiter sa demande.
La clé pour traiter une demande client est de la distribuer vers le canal le plus efficace en fonction de son contexte (motif, heure, disponibilité des agents, langue et autres). Pour ce faire, comprendre la demande est décisif. C’est cette première étape du traitement qui permettra la résolution au premier contact.
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Grand Rendez-vous de la Relation Client, nous ne manquerons pas cette année non plus le salon Stratégies clients !
Nous vous y donnons RDV dès
Vous avez peur de ne pas passer brillamment l’examen des 205 visites mystères sur vos canaux de contact ? DialOnce vous offre 3 bons conseils
En pleine transformation digitale, certaines entreprises peinent encore à digitaliser la relation client au motif que le téléphone reste le canal de contact préféré des
