NLP signifie “Natural Language Processing” ou “Traitement du Langage Naturel” en français. Il s’agit d’un domaine d’expertise situé entre la linguistique et l’informatique. Il a pour but de permettre à la machine de comprendre le langage des humains et d’interagir avec des eux.
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Nous utilisons les méthodes NLP afin d’identifier précisément les motifs de contacts de vos clients. Nous accueillons leurs demandes telles qu’ils l’écrivent dans une fenêtre dédiée, notre outil va comprendre la demande et enrichir la base de connaissance afin de traiter sa demande.
La clé pour traiter une demande client est de la distribuer vers le canal le plus efficace en fonction de son contexte (motif, heure, disponibilité des agents, langue et autres). Pour ce faire, comprendre la demande est décisif. C’est cette première étape du traitement qui permettra la résolution au premier contact.
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En pleine transformation digitale, certaines entreprises peinent encore à digitaliser la relation client au motif que le téléphone reste le canal de contact préféré des
16 juin 2022 : journée caniculaire dans l’Hexagone bien que festive dans nos locaux DialOnce ! Accompagnés de l’expert de la téléphonie VoIP Axialys, nous
Le chatbot marque un tournant dans la Relation Client ! Toujours disponible, il permet à chaque utilisateur d’exprimer une demande afin […]
