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Transport et la logistique

Fort de nos références dans le secteur du transport et de la logistique, nous avons identifié des enjeux stratégiques concernant la relation client.  

Ce secteur est un marché de plus en plus concurrentiel. La relation client est désormais un élément clé de différenciation.  DialOnce permet à ses partenaires du transport et de la logistique d’offrir ce qui se fait de mieux en relation client pour assurer une satisfaction client tout en réduisant les coûts de traitement.

DialOnce_Transports-et-logistiques

Les enjeux du secteur Transport Logistique

Optimiser la joignabilité

Principales Intentions :

  • Tous types d’appels

Cas d’usage selon ses intentions :

  • Orienter les appels non traités vers un parcours digital (selfcare ou canal alternatif)

Réduire les coûts de traitement

Principales Intentions :

  • Infos trafic
  • Objet perdu
  • Amendes
  • Espaces usager

Cas d’usage selon ses intentions :

  • Orienter les appels vers un parcours selfcare
  • Orienter les appels vers le bon services 

Augmenter la productivité commerciale

Principales Intentions :

  • Réservation
  • Abonnement

Cas d’usage selon ses intentions :

  • Traiter en priorité les appels téléphoniques
  • Récupérer les appelants ayant abandonnés

Ils nous font confiance !