Le secteur utilities

Des cas d’usages orientés clients pour favoriser le First Contact Resolution

Page de contact intelligente

Orienter depuis un support digital vers la meilleure solution

Anne navigue dans la page contact du site depuis son ordinateur pour trouver le numéro de service client

SVI Visuel

Basculer un appel vers une solution digitale

Anne appelle pour payer une facture

Digicall

Transférer le contexte digital collecté au téléconseiller lors d’un appel

Anne débute un parcours de déménagement depuis le site public et cherche à contacter le CRC par téléphone pour finaliser